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國際知名管理諮詢公司貝恩(Bain & Company)近日公布其首次在中國大陸市場進行的淨推薦值(NPS)調查。結果顯示,外資品牌的NPS雖仍高於大陸本土品牌,但優勢已不顯著,而且華為等大陸本土品牌NPS已超越國外品渣打銀行 現金回饋卡 週年慶 抽獎 新光三越 新竹 週年慶 優惠>渣打銀行 昇利卡 2016 周年慶 首七日>新月廣場 周年慶 首四日牌平均水準。
淨推薦值NPS主要研究消費者對品牌的推薦和擁護度。此次貝恩甄選出12大品類做為首次大陸市場品牌淨推薦值的研究對象,涵蓋電信和高科技產品、快速消費品、耐用品屏東太平洋 2016 週年慶 特價、線上和線下零售、金融等領域。
工商時報【康彰榮╱綜合報導】
NPS差距顯著的行業包括智慧手機和航空。其中,並列智慧手機第1的華為榮耀和蘋果,比排名落後的品牌高出44個百分點;航空方面,排名第1的中國國航,比排名落後的品牌NPS高出35個百分點。NPS差距較小的行業包括信用卡和線下零售商,但從某種程度上也暗示這些行業 新光三越 信義A4 週年慶 檔期實現產品服務差異化的艱難。
貝恩公司全球合夥人丁傑分析認為,外資品牌的NPS高於大陸本土品牌,但優勢已不顯著。在消費品品類(除汽車)中,國內外品牌平均NPS差距僅為個位數,華為榮耀等品牌的NPS已超越國外品牌平均水準;而在選中的服務品類中,中外品牌的平均NPS水中信 漢神百貨卡 2016 周年慶 刷卡 優惠>大葉高島屋 週年慶 優惠準幾乎毫無差別。
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